O papel de uma boa liderança é conduzir seus liderados ao sucesso. Portanto, ela pode ter impactos extremamente positivos (ou negativos) de acordo com a forma como é conduzida. A contratação de líderes eficazes é um dos maiores desafios para as empresas em todo o mundo. A ponto de 86% dos colaboradores citarem como necessidade “urgente” ou “importante”, segundo estudo da Deloitte.
Mas qual é o motivo dessa alta demanda por líderes? A realidade é que a atitude do líder é contagiante; influencia fortemente a cultura ou ambiente de trabalho em toda a empresa. Um líder autoritário pode alcançar resultados de curto prazo, mas não se sustenta, acaba trazendo impactos tóxicos, criará um ambiente de trabalho estressante. Já tive algumas experiências desse tipo de liderança, acredito que elas possam trazer os resultados imediatos, mas sem dúvidas gerou consequências na vida profissional das pessoas que não deveriam ser toleradas por ninguém.
Ao contrário do que muitos pensam, empatia não é igual a simpatia. Elas podem até ser próximas — primas, quem sabe? — mas não são iguais.
A simpatia é o que sentimos em relação ao outro ou a sensação que transmitimos para o outro. Então, podemos dizer que ela é exterior, como uma simples afinidade com o próximo.
A empatia, por sua vez, é considerada algo mais interior, íntimo e intrínseco entre duas pessoas. É a ação de compreender os pensamentos, sentimentos e experiências dos outros. Em síntese, podemos dizer que a empatia é “se colocar no lugar do outro”.
Sei que a coluna vai encontrar sobre o que escrevi tempos atrás sobre ver os líderes como super-heróis, mas acredito que quando a gente vê o lado humano de cada um, por mais que difícil que seja, existe lá dentro algo que é muito raro ver hoje no ambiente corporativo, e mais por pessoas que de certa forma tem uma responsabilidade sobre vida dos outros, das famílias e da sociedade. Uma frase de Peter Drucker que levo comigo muito presente, é a qual disse que ser líder não é um cargo e sim uma responsabilidade.
Mas como desenvolver a empatia? É possível ser mais empático?
As pessoas, cujas notas em empatia foram consideradas altas, foram questionadas sobre como desenvolveram essa habilidade, na verdade, não tinham ideia do motivo disso acontecer. Pois é, elas simplesmente afirmam que gostam de pessoas, as valorizam como indivíduos (e não como apenas números) e gostam de ajudá-las. Existe um sentimento de amor pelo próximo.
Dessa forma, procurar entender os sentimentos que vão além dos seus e as particularidades de cada pessoa é, também, uma forma de praticar e desenvolver atitudes empáticas. Isso já está dentro de você, só é preciso abrir uma porta para ampliar sua visão e internalizar atitudes que passem mais empatia.
Tente entender melhor as necessidades do outro, tente não simplesmente se colocar no lugar do outro e sim, entender como ele chego “nesse quadrado”, o que rodeou ele antes de chegar, por onde ele passou. Nunca será possível entender bem o lugar do outro, mas quando começar a exercitar essa ação passamos a valorizar mais as pessoas que estão conosco nessa jornada.
Quando penso nas pessoas que foram para mim exemplos de líderes empáticos, consigo agrupar nas três atitudes de ouro de grandes líderes: eles escutam e falam menos; eles são sumamente pacientes e compreensivos; sabem muito bem identificar as fraquezas do outro e tudo bem, colocam elas num patamar para impulsionar o potencial de cada colaborador.
Eu sou muito grato pela minha jornada ter vivido experiências como essas e ter me dado as ferramentas que tenho para conseguir também me tornar um líder empático, afinal sei que ser um dele desenvolveu em mim alguns “superpoderes”
Com a empatia foi possível garantir uma boa comunicação, gerar confiança. Os líderes empáticos desejam compreender e valorizar o ponto de vista da equipe. Ajudou-me a desenvolver a capacidade de aceitar opiniões sem julgamento, mesmo que não as compartilhe, e levar em consideração os sentimentos dos outros.
Um líder empático é flexível e criativo, está aberto a novas ideias e entende as dificuldades que sua equipe possa ter. Essa atitude fortaleceu os meus relacionamentos, fez em mim a habilidade de criar um ambiente colaborativo. Empatia para mim é a chave para criar um ambiente positivo e produtivo na empresa.
A vantagem dos líderes empáticos é que eles prestam atenção ao seu ambiente, são capazes de detectar conflitos no grupo de trabalho com antecedência e resolvê-los rapidamente. A empatia me permitiu ser diplomáticos e compreensivos na gestão de conflitos. Ser amigo e líder, ser ouvido em todo momento, fora e dentro da empresa.
A empatia é fundamental para a liderança eficaz. Transforma completamente o ambiente de trabalho, tornando-o mais colaborativo, mais positivo e em que há uma compreensão maior. Para se tornar empático é uma jornada, mas acredito que algumas ações-chave possam ajudar nesse processo: pense duas vezes antes de falar; priorize as necessidades individuais do seu time; tenha costume de fazer reuniões informais; preste atenção nas pessoas; dê feedbacks constantes; acompanha a saúde mental e física dos seus colaboradores; e, mostre-se presente, sempre.
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Fabrizio Gutiérrez, 32, é mexicano e residente no Brasil há 14 anos. É especialista em Cultura Organizacional, Gestão de Projetos e Certificado em Gestor de Dados e Felicidade Corporativa. Atuação em Growth & Marketing, Gestão de Pessoas e Melhoria Contínua.
