Estes dias estava lendo um livro de marketing digital e vi essa palavra que tanto chamou minha atenção. Eu sempre fui movido por viés do estudo comportamental, de criança no ensino fundamental amava sociologia e antropologia. Mas o que netnografía tinha a ver com marketing digital, afinal nestes momentos que estou digitando no Word, nem o próprio dicionário reconhece essa palavra.
Antes de chegarmos nela, gostaria definir antropologia como o estudo das diferenças que formam a identidade de um grupo, ela surge como uma ciência que se ocupa de investigar as populações que não pertencem à Civilização Ocidental, entender como essas “culturas” proliferaram. Mas entenda-se que a cultura, do ponto de vista de antropologia cultural, é essa rede de significados que o Homem construiu e o mantém preso a ela (Geertz, 1978). Ela foi tão determinante, que já foi definida como a segunda natureza. Falar de cultura é um assunto que me cativa, mas esse será pauta para outra coluna.
A netnografia ou etnografia digital é baseada na análise de percepções, comportamentos sociais e interações mostradas por usuários da Internet durante um período. O termo Netnografia é atribuído ao especialista em comunidades online e pesquisa de mercado Robert Kozinets e vem da etnografia, que no campo da antropologia se baseia no estudo do comportamento social das pessoas.
Existem alguns estudos que foram realizados na década de 90s seguindo o método aplicado e ganharam proporção a partir do ano 2000 quando começaram a ser oferecidos os primeiros serviços para empresas.
Os estudos netnográficos examinam em profundidade o comportamento do usuário, as conversas que realizam e a maneira como interagem nas redes sociais e no ambiente online. Essas menções geradas espontaneamente, uma vez monitoradas, codificadas e analisadas, permitem conhecer a percepção dos internautas em relação a uma marca, um produto, um serviço, etc.
Este tipo de estudo oferece informações muito úteis para os profissionais de marketing, como a segmentação dos nossos clientes, o posicionamento da marca na Internet, a análise das primeiras opiniões geradas pelo lançamento de um novo produto, a descoberta de novas necessidades dos consumidores ou melhorias nos produtos existentes, que podem se tornar oportunidades de diferenciação competitiva e melhorar a imagem da empresa ou lançar produtos mais orientados para o ‘target’.
À medida que a presença online de nossa população mundial continua a crescer e as ferramentas tecnológicas ao nosso alcance se tornam mais eficazes, você pode ter certeza de que nos próximos anos veremos a netnografia se tornar cada vez mais prevalente.
Nas últimas décadas, a internet vem transformando a vida social através das suas diversas ferramentas tecnológicas, criando um ambiente virtual de interação no qual a sociedade e seus indivíduos atuam continuamente. Diante da habitualidade com que as ações do espaço físico são substituídas por ações no ambiente virtual, elementos culturais também avançam para o ciberespaço, culminando com o surgimento da assim chamada cibercultura.
Toda vez me pergunto sobre as limitações que hoje existem para navegar no espaço, mas uma serie de oportunidades expressivas no aqui e no agora no ciberespaço.
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Fabrizio Gutiérrez, 32, é mexicano e residente no Brasil há 14 anos. É especialista em Cultura Organizacional, Gestão de Projetos e Certificado em Gestor de Dados e Felicidade Corporativa. Atuação em Growth & Marketing, Gestão de Pessoas e Melhoria Contínua.
