A utilização de inteligência artificial (IA) por criminosos tem tornado os golpes digitais mais sofisticados e dificultado a identificação de fraudes durante compras pela internet. Com a proximidade da Black Friday, consumidores e empresas precisam redobrar a atenção com anúncios falsos, páginas que imitam lojas conhecidas e ofertas divulgadas por links suspeitos.
A tecnologia permite reproduzir a identidade visual de grandes varejistas, elaborar textos convincentes e criar diferentes versões de anúncios fraudulentos em poucos minutos. Com isso, mesmo quando uma página falsa é retirada do ar, outras podem continuar circulando.
Segundo Eduardo Glazar, diretor de estratégia (CSO) da Globalys, um dos principais desafios no combate às fraudes é a velocidade com que elas são criadas e disseminadas.
O especialista também alerta para uma técnica utilizada pelos criminosos: apresentar uma página aparentemente inofensiva aos sistemas de revisão das plataformas, mas direcionar o consumidor para um endereço falso.
Outro problema é a falta de integração entre plataformas de anúncios, instituições financeiras e empresas que têm suas marcas utilizadas indevidamente. Sem o compartilhamento rápido de informações, uma mesma fraude pode atingir um grande número de pessoas antes de ser identificada.
Como identificar os golpes
A aparência dos anúncios e dos sites também dificulta a identificação das fraudes. Textos bem escritos, imagens originais e páginas semelhantes às de grandes lojas podem transmitir uma falsa sensação de segurança.
De acordo com Glazar, 63% dos entrevistados em uma pesquisa mencionada por ele disseram não saber identificar uma fraude feita com inteligência artificial. O especialista ressalta que até mesmo o cadeado exibido na barra de endereço do navegador pode confundir o consumidor.
O símbolo indica que a conexão com o site é protegida, mas não garante que a página pertença a uma empresa legítima.
Entre as principais recomendações para evitar golpes está não acessar ofertas diretamente por links recebidos em aplicativos de mensagens ou redes sociais. A orientação é entrar no aplicativo ou site oficial da loja e verificar se a promoção realmente existe.
Também é importante comparar preços para identificar descontos muito diferentes dos praticados pelo mercado.
Outra medida é consultar a data de criação do domínio. Para endereços terminados em .br, a verificação pode ser feita no Registro.br. Sites criados há poucos dias, mas que se apresentam como lojas tradicionais, exigem atenção redobrada.
Na hora do pagamento, especialmente por Pix, o consumidor deve conferir o nome do destinatário. Caso os dados não correspondam à empresa ou ao vendedor esperado, a recomendação é interromper a operação e buscar confirmação pelos canais oficiais.
Empresas também precisam reforçar a segurança
As empresas podem utilizar a própria inteligência artificial para identificar comportamentos suspeitos e prevenir fraudes. Os sistemas conseguem relacionar informações de diferentes transações, como dispositivos utilizados, contas recém-criadas e movimentações fora do padrão.
Dessa forma, uma compra que isoladamente parece normal pode ser identificada como parte de uma tentativa de fraude quando analisada em conjunto com outras operações.
Glazar cita como exemplo a utilização de um mesmo aparelho por diversas contas recém-criadas para realizar pedidos. Nesse cenário, a loja pode solicitar uma confirmação adicional antes de liberar as compras.
Outras medidas incluem limitar tentativas de acesso às contas, dificultando a atuação de robôs que testam combinações de senhas vazadas, e utilizar a tokenização, tecnologia que substitui os dados reais do cartão por códigos durante o processamento dos pagamentos.
A proteção também envolve o monitoramento de anúncios e endereços digitais que utilizam indevidamente a identidade das empresas. Além de solicitar a retirada das páginas falsas, as marcas devem informar quais são seus canais oficiais de venda e pagamento.
O atendimento aos consumidores que caem em golpes também é apontado como parte importante da prevenção. A orientação é acolher as reclamações, explicar como buscar a contestação de um Pix junto à instituição financeira e alertar outros clientes sobre ofertas fraudulentas que estejam circulando.
