A inteligência artificial está tornando os golpes virtuais mais difíceis de identificar. Com a aproximação da Black Friday, marcada para 27 de novembro, criminosos podem aproveitar o aumento das compras pela internet para criar anúncios falsos, reproduzir páginas de lojas conhecidas e atrair consumidores com descontos aparentemente irresistíveis. Em alguns casos, a vítima só percebe a fraude quando o produto não chega.
O avanço das ferramentas de inteligência artificial permite que páginas fraudulentas sejam produzidas rapidamente, com imagens, textos e elementos visuais semelhantes aos de empresas legítimas. O problema não está apenas na aparência convincente: a velocidade com que esses anúncios são criados também dificulta sua identificação e retirada das plataformas digitais.
Segundo Eduardo Glazar, diretor de segurança (CSO) da Globalsys, os criminosos conseguem colocar diferentes versões de uma mesma fraude em circulação em poucos minutos. Quando um anúncio é removido, outros podem continuar alcançando consumidores.
“O maior desafio é o tempo. Com IA, o golpista consegue copiar a aparência de uma loja conhecida e criar várias versões do mesmo anúncio em poucos minutos. Quando a primeira versão sai do ar, outras já podem estar circulando”, explica.
Há ainda técnicas utilizadas para escapar dos mecanismos de fiscalização das plataformas. Em uma delas, o anúncio apresenta uma página aparentemente inofensiva durante a revisão, mas direciona o consumidor a um endereço fraudulento.
Outro obstáculo é a dificuldade de reunir informações sobre a fraude. Enquanto a plataforma identifica o anúncio, o banco registra o pagamento e a empresa verdadeira recebe reclamações, o criminoso pode continuar atuando.
“Cada empresa só vê um pedaço do golpe. A plataforma vê o anúncio, o banco vê o Pix e a loja que teve o nome imitado às vezes só descobre o que aconteceu quando um cliente pergunta por que o pedido não chegou”, observa Glazar.
Nem todo site com cadeado é confiável
Uma das principais dificuldades para o consumidor é distinguir uma promoção verdadeira de uma tentativa de golpe. Os criminosos podem reproduzir fotografias, logotipos e até a linguagem utilizada por grandes redes varejistas.
Glazar alerta que a presença do cadeado na barra do navegador não garante a legitimidade da loja. O símbolo indica que a conexão está protegida, mas não comprova a identidade de quem administra a página.
A recomendação é evitar acessar promoções diretamente por links recebidos em aplicativos de mensagens ou redes sociais. O consumidor deve abrir o aplicativo oficial da loja ou digitar o endereço conhecido no navegador e procurar a oferta.
Outra medida é utilizar comparadores de preços para verificar se o desconto anunciado corresponde à realidade. No caso de endereços terminados em “.br”, também é possível consultar no Registro.br quando o domínio foi criado. Um site registrado recentemente, embora utilize o nome de uma empresa antiga, merece atenção.
O pagamento por Pix exige cuidado adicional. Antes de confirmar a transferência, é importante verificar se o nome do destinatário corresponde ao estabelecimento responsável pela venda.
“Se eu não reconheço a pessoa ou a empresa que aparece na tela do banco, paro antes de confirmar e confiro com a loja pelo canal oficial”, recomenda o especialista.
Caiu no golpe? Saiba quais são os direitos
O advogado Josmar Pagotto explica que a primeira providência após identificar uma compra fraudulenta deve ser comunicar imediatamente o ocorrido à instituição financeira ou à administradora do cartão, além de reunir os comprovantes e registrar um boletim de ocorrência.
A possibilidade de recuperar o dinheiro depende das circunstâncias da fraude e dos mecanismos disponíveis para contestação da operação.
O especialista esclarece que bancos e administradoras de cartões podem ser responsabilizados quando falhas nos sistemas de segurança ou na identificação de transações suspeitas contribuírem para o prejuízo.
“Se ocorrer omissão, falha nos mecanismos de segurança dos bancos e administradores de cartões de crédito, deficiência na identificação de operações suspeitas, que prejudiquem o consumidor, tais prestadores de serviços poderão ser demandados a reparar os danos”, afirma.
Pagotto também alerta que os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor continuam valendo durante a Black Friday. Produtos comprados com desconto possuem as mesmas garantias legais daqueles adquiridos em qualquer outra época do ano.
A chamada maquiagem de preços, quando o estabelecimento eleva artificialmente o valor de um produto para anunciar uma redução fictícia, pode configurar publicidade enganosa e resultar em sanções administrativas, reparação de danos e, conforme as circunstâncias, responsabilização penal.
O consumidor também pode exigir o cumprimento de uma oferta anunciada, aceitar um produto equivalente ou solicitar a restituição do pagamento quando o fornecedor descumpre as condições divulgadas, ressalvadas situações excepcionais, como erros grosseiros e manifestos de preço.
Nas compras realizadas pela internet, o prazo legal para desistência é de sete dias, sem necessidade de justificativa. Já nas lojas físicas, a troca por simples arrependimento depende da política comercial do estabelecimento.
Para fazer valer esses direitos, o advogado recomenda guardar capturas de tela dos anúncios, comprovantes de pagamento, notas fiscais, confirmações de pedidos e mensagens trocadas com o vendedor.
Empresas também precisam agir
A prevenção das fraudes não depende apenas dos consumidores. Eduardo Glazar destaca que as empresas podem utilizar inteligência artificial para identificar comportamentos suspeitos, como diversas contas recém-criadas tentando comprar o mesmo produto.
Outra medida é reforçar a proteção dos dados dos clientes, limitar tentativas de acesso às contas e utilizar mecanismos de segurança para informações de pagamento.
O especialista recomenda ainda que as lojas informem claramente quais são seus canais oficiais de venda e pagamento, além de monitorar anúncios que utilizem indevidamente suas marcas.
Quando um consumidor relata ter sido vítima de um site falso, a orientação é que a empresa não se limite a negar qualquer ligação com a página fraudulenta. O atendimento deve ajudar a identificar o problema, orientar sobre os procedimentos de contestação e alertar outros clientes.
“Para a loja, pode estar claro que aquele site era falso. Para o cliente, foi o nome dela que apareceu na hora de pagar”, ressalta Glazar.
Com ofertas circulando por diferentes plataformas, a combinação de pesquisa de preços, verificação dos canais oficiais e atenção aos dados de pagamento pode fazer a diferença entre aproveitar uma promoção e sofrer um prejuízo.
