A marca de moda masculina Aramis registrou crescimento de 50% na entrada de novos clientes após reformular completamente seu aplicativo em parceria com a Globalsys. Segundo as empresas, a nova plataforma também elevou a taxa de retenção para 42% e dobrou o Customer Lifetime Value (CLTV), indicador que mede o valor gerado por cada consumidor ao longo do relacionamento com a marca.
A mudança faz parte de uma estratégia da Aramis para transformar o aplicativo em uma ferramenta mais relevante no relacionamento com os consumidores. Hoje, a empresa conta com mais de 130 lojas próprias e presença em cerca de 1.300 pontos de venda multimarcas no país.
Antes da reformulação, o aplicativo operava em modelo white label, com limitações de personalização e pouca integração com o comportamento dos clientes. A proposta passou a ser criar uma experiência digital própria, alinhada à identidade da marca e capaz de fortalecer retenção e recorrência de compras.
O trabalho começou a partir da análise do comportamento dos usuários. A equipe utilizou pesquisas e ferramentas de monitoramento para identificar os principais pontos de atrito na jornada de compra e entender como os consumidores utilizavam o aplicativo no dia a dia.
Entre as descobertas, a empresa percebeu que muitos clientes já estavam acostumados com padrões da versão antiga do app. Em vez de promover uma ruptura total, a nova experiência foi desenvolvida mantendo elementos familiares para facilitar a adaptação dos usuários.
Outro dado que influenciou o projeto foi a forma de uso do aplicativo. Segundo a equipe responsável, boa parte dos acessos acontecia com o celular sendo utilizado apenas com uma mão, muitas vezes em deslocamento. Isso levou a mudanças na navegação, priorizando agilidade e praticidade.
A frente de experiência foi conduzida por Júlia Pádua e Brenda Gabriel, responsáveis pelas áreas de arquitetura de experiência e produto, respectivamente. Já a coordenação estratégica do projeto ficou sob liderança de Breno Facchinetti.
Além das mudanças voltadas ao consumidor final, a nova estrutura também integrou operações físicas e digitais da marca. Foram criados dois aplicativos conectados: um direcionado aos clientes e outro para apoiar o time de vendas nas lojas.
Com a integração de dados, a Aramis passou a concentrar informações de comportamento e consumo em uma única base, criando suporte para ações de personalização e inteligência artificial.
De acordo com as empresas, toda a operação foi conduzida por equipes remotas distribuídas em diferentes regiões do mundo, reunindo profissionais de design, produto e desenvolvimento ao longo do projeto.
