A contagem regressiva para a Black Friday movimenta as expectativas do varejo e dos consumidores no Espírito Santo. Um levantamento inédito divulgado pelo estudo “Raio-X da Black Friday”, do Serasa Experian, destrinchou o comportamento de compra de ponta a ponta e revelou que o perfil do capixaba na data vai muito além da simples caça por descontos. Dados mostram que 86% chegam a desistir de compra por medo de fraudes durante a Black Friday no ES.
O mapeamento — que une dados proprietários da base da datatech e uma pesquisa de opinião — mostra que o comportamento financeiro, as formas de pagamento e os riscos de segurança exigem atenção redobrada tanto de quem compra quanto de quem vende no Estado.
O reinado do parcelamento (em todas as classes)
Contrariando a ideia de que o crédito parcelado atrai apenas quem tem orçamento mais apertado, o estudo aponta que a preferência por parcelar atravessa todas as faixas de renda. No grupo de maior propensão a gastar na data, mais de 66% dos consumidores optam pelo parcelamento.
Mesmo entre aqueles que ganham mais de dez salários-mínimos, o índice permanece elevado, batendo em 63,5%.
“O parcelamento é um exemplo de comportamento que aparece em diversas faixas de renda, mas isso não significa que todos tenham a mesma jornada de compra”, analisa a CMO da Serasa Experian, Giovana Giroto.
No topo da lista de desejos dos consumidores estão os eletrônicos (45%) e eletrodomésticos (40%), mas chama atenção o fato de 36% utilizarem o período para renegociar dívidas e reorganizar as finanças. Além disso, 33% dos entrevistados encaram a data como uma oportunidade de ouro para gerar renda extra, focando principalmente na compra de mercadorias para revenda.
Frete grátis divide o protagonismo com o desconto
A pesquisa também traz um recado direto para o comércio eletrônico e lojistas capixabas: o preço anunciado já não caminha sozinho. O frete grátis apareceu empatado com os descontos e promoções, sendo considerado decisivo por 41% dos consumidores na hora de escolher onde comprar.
Por outro lado, o encarecimento do frete (citado por 30%) e o valor final acima do esperado (25%) figuram como os principais motivos para o abandono de carrinhos e desistência de compras.
O perigo dos golpes: 86% já desistiram por medo
Se por um lado há apetite para consumo, por outro o medo impera. Quase nove em cada dez consumidores (86%) relatam já ter desistido de aproveitar uma oferta por receio de cair em fraudes digitais.
O cenário de alerta é confirmado pelos números da própria Serasa Experian: na semana da Black Friday anterior, as ameaças digitais dispararam 99% em relação à média das semanas antecedentes, com um salto de 147% em anúncios falsos e 101% em perfis falsos nas redes sociais.
O levantamento reforça que o risco não se concentra apenas na sexta-feira oficial: 74% das tentativas de fraudes no e-commerce foram registradas fora do dia principal, abrangendo desde a véspera (quinta-feira) até a Cyber Monday.
