Com a agenda de shows movimentada em todo o país, muitos consumidores têm optado por comprar ingressos com antecedência, principalmente por meio de plataformas online. A prática garante a presença em eventos concorridos, mas também levanta dúvidas sobre os direitos do público em casos de cancelamento, adiamento ou mudança na programação.
Em Cachoeiro de Itapemirim, o tema ganhou destaque após a recente apresentação de Roberto Carlos, que reuniu milhares de fãs no Parque de Exposições, em um show especial em comemoração aos 85 anos do cantor. Embora houvesse pontos físicos de venda na cidade, parte do público adquiriu os ingressos pela internet.
De acordo com o coordenador executivo em exercício do Procon de Cachoeiro, Rodrigo Sabino, o consumidor tem direito ao reembolso integral, incluindo taxas de conveniência, quando o show é cancelado ou adiado. No caso de compras feitas pela internet, também vale o direito de arrependimento, que permite o cancelamento em até sete dias após a compra.
“Para compras online, o direito de arrependimento permite cancelar em até 7 dias após a compra”, explicou.
O ressarcimento também pode ser solicitado quando há mudança da atração principal sem aviso prévio. Segundo o Procon, o Código de Defesa do Consumidor não diferencia a data em que o ingresso foi comprado. Por isso, mesmo quem adquiriu a entrada com bastante antecedência mantém os mesmos direitos.
Em caso de adiamento, o consumidor pode escolher entre manter o ingresso para a nova data, sem custo adicional, ou pedir a devolução do valor pago. Já no cancelamento do evento, o público pode optar pelo reembolso integral, incluindo taxas e encargos, ou aceitar crédito para outro evento, conforme a legislação.
O Procon também alerta para os riscos da compra de ingressos por meio de cambistas ou canais não oficiais. Essa prática não é amparada pelo Código de Defesa do Consumidor e pode dificultar a recuperação do valor pago em caso de golpe, cancelamento ou problemas no acesso ao evento.
Ainda assim, se o ingresso for original e tiver sido adquirido em plataforma oficial, o consumidor prejudicado pode buscar seus direitos, inclusive na Justiça, para tentar reaver o dinheiro perdido em caso de cancelamento ou adiamento.
O órgão orienta que os consumidores guardem comprovantes de compra, e-mails de confirmação, prints da oferta e registros de comunicação com a empresa responsável pelo evento. Esses documentos podem ser importantes para solicitar reembolso ou formalizar reclamações.
Em Cachoeiro, o Procon atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, na Rua Bernardo Horta, 204, no bairro Guandu. O atendimento também pode ser agendado pelo site da Prefeitura de Cachoeiro. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone (28) 3199-1710.
