O suporte de tecnologia da Prefeitura de Vitória recebeu uma certificação internacional de maturidade e qualidade. O Support Center, gerenciado pela Subsecretaria de Tecnologia da Informação (Sub-TI) e operado pela Spassu, conquistou a HDI Support Center Certification, concedida no Brasil pela HDI Brasil.
A operação municipal recebeu nota 3,8 em uma escala de 0 a 4, resultado que a coloca em um nível de maturidade comparável ao de centros de suporte de grandes empresas e multinacionais.
A certificação avalia diferentes aspectos da estrutura de suporte de tecnologia, como liderança, estratégia, gestão de pessoas, recursos, processos, experiência dos usuários e resultados. Para receber o reconhecimento, a operação passa por auditoria e precisa apresentar evidências da adoção de boas práticas em diferentes áreas da gestão.
O Service Desk é responsável por receber, tratar e solucionar as demandas de tecnologia dos servidores. A avaliação do Support Center, porém, considera uma estrutura mais ampla, levando em conta a maturidade da operação como um todo.
Segundo a Prefeitura, o reconhecimento também pode refletir na prestação de serviços à população. Sistemas disponíveis, equipamentos em funcionamento e canais digitais acessíveis ajudam a reduzir interrupções e permitem que os servidores concentrem mais tempo nas atividades de atendimento ao cidadão.
“Quando resolvemos rapidamente o problema tecnológico de um servidor, devolvemos a ele tempo para cuidar do que realmente importa: atender a população. Essa certificação materializa o compromisso da Prefeitura de Vitória com uma gestão pública eficiente, orientada por dados e centrada nas pessoas”, afirma Rafael Oliveira do Nascimento, gerente de Integração, Usabilidade, Suporte e Experiência do Usuário.
Próximos passos
A certificação também faz parte da estratégia de transformação digital da Prefeitura de Vitória. Entre as próximas iniciativas estão a ampliação das ferramentas de autoatendimento, produção de tutoriais, integração dos canais digitais e uso de inteligência artificial.
A proposta é tornar o suporte mais simples, preventivo e resolutivo, com ferramentas capazes de antecipar problemas e facilitar o acesso dos servidores às soluções necessárias para o trabalho.
Na prática, a Prefeitura destaca que a agilidade na resolução de problemas de tecnologia pode reduzir o tempo de interrupção das atividades e contribuir para a continuidade dos serviços oferecidos à população.
