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Consumidores afetados pelo “caladão” da Vivo no ES podem recorrer ao Procon

celularOs clientes da operadora de telefonia e internet Vivo, que tiveram algum tipo de prejuízo, em decorrência do “caladão”, registrado na tarde da última quinta-feira (17) poderão procurar seus direitos.

O Procon Estadual informou que a Telefônica Vivo foi notificada para prestar esclarecimentos sobre a interrupção dos serviços de voz e dados em algumas localidades do Estado. A empresa deverá informar no prazo de 10 dias, a razão da paralisação, o período que o serviço foi interrompido e como se dará o ressarcimento aos consumidores prejudicados.

A diretora-presidente do Procon-ES, Denize Izaita Pinto, explica que tão logo sejam constatadas falhas na cobertura de serviços da operadora de telefonia móvel ou dificuldade com a conexão de internet, é fundamental que o consumidor registre uma denúncia nos órgãos de proteção e defesa do consumidor e na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), para adoção das medidas cabíveis.

“É importante informar o dia e horário que percebeu a interrupção do serviço, e o tempo em que ficou sem acesso ao serviço, além de informar os dados pessoais e da sua linha telefônica”, disse.

As reclamações podem ser registradas pelo Atendimento Eletrônico, disponível no site www.procon.es.gov.br, pessoalmente na sede localizada na Avenida Princesa Isabel, 599, Ed. Março, 9º andar, Centro, Vitória, das 09 às 17 horas, de segunda a sexta-feira; na Unidade Faça Fácil, em Cariacica, que atende também aos sábados até às 13 horas, e na Anatel.

Por nota, a Vivo informou que os serviços da rede móvel no estado do Espirito Santo foram normalizados, às 14h10, da última quinta. Segundo a empresa, devido ao rompimento de fibras óticas, ocasionados por obras de terceiros, os clientes móveis no estado do Espirito Santo, enfrentaram dificuldades para acessar a internet, originar e receber chamadas.

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